jueves, 9 de septiembre de 2010

¿Qué es BPOS? #chile #gestion

Hoy en día, hay toda una campaña para trabajar en la nube, el concepto Cloud Computing, no es nada nuevo y desde ya hace varios años que hemos estado trabajando con esta filosofía.

Basta con mencionar que si Ud. tiene sus servicios al interior de un datacenter y se conecta a ellos ya sea por fibra o a través de "la nube de internet", ya está aplicando el concepto.

De las grandes empresas Norteamericanas, se destacan Microsoft con su solución BPOS y Google con Google Apps, en este breve artículo se expondrá sobre BPOS y sus distintos sabores.

BPOS es una sigla de Business Productivity Online Suite, lo constituyen cuatro herramientas de Microsoft:


  • Exchange Online. Servicio de correo electrónico.
  • Sharepoint Online. Herramienta que permite ya sea publicar sitios web, generar workflow, librería de documentos, por mencionar algunas de sus funciones.
  • Office Live Meeting. Herramienta por todos conocida, la cual está constituida por Word, Excel y PowerPoint.
  • Office Communications. Servicio de comunicaciones en tiempo real para empresas, proporcionando la infraestructura para la empresa de mensajería instantánea, presencia, transferencia de archivos, intercambio de archivos y voz multipartidista y video llamada, ad hoc y conferencias estructuradas (audio, vídeo y web) y conectividad PSTN (red pública telefónica).

Los sabores de BPOS son los siguientes:

  • Deskless. Servicio orientado a personas que requieren acceso básico a las funcionalidades de BPOS, es un servicio pagado orientado a pequeñas empresas
  • Standar. Servicio orientado a grandes empresas que requieren más servicios.

A continuación un cuadro resumen con las características de los servicios




En una presentación orientada a los partners efectuada en Microsoft Chile, el orador expuso:

" Hay 25.000 usuarios conectándose a la nube Microsoft. Pero hay un tema que preocupa, hay pocos que han comprado a través de un partner, ej: Mall Plaza por lo tanto se incentiva a promocionarlo..."

 Casos de éxito en Chile
  • Mall Plaza
  • Codelco
  • Extensión
 Un dato importante, que no deja de llamar la atención:


Gartner dice 2012 el 20% de las empresas no van a tener activos TI.

Traducido al español, significa que la gran mayoría de las organizaciones no van a contar con  servidores, como también personal dedicado a ello, solamente sería necesario contar con personal que haga seguimiento de los servicios contratados y que verifique que los servicios contratados estan cumpliendo con el contrato.

¿Cómo son los datacenters de Microsoft?
  • Datacenters geo redundantes
  • Arquitectura n+1
  • Seguridad de datos en capas
  • Se está en camino a certificación ISO 2700
  • Acceso seguro SSL
  • Práticas internacionales ITIL/MOF
  • Soporte 24x7x365
  • 99.9% SLA uptime

En el datacenter de Chicago, trabajan 9 personas administrando el parque de servidores que prestan el servicio BPOS, aqui un pequeño video de cómo es el datacenter.



En materia de precios, varían conforme al sabor, pero estan publicados en el sitio web de Microsoft.
Ahora, si se contrata el servicio BPOS, el cliente puede disfrutar de los upgrades de plataforma, pagando un delta por su actualización.

lunes, 6 de septiembre de 2010

Vtiger una solución CRM Opensource #chile #gestion

Mi primer encuentro con Vtiger, fue con incredulidad, de buenas a primeras me parecía un software más, que prometía ser una solución CRM como Sugar.

Luego al analizarlo me encontré con una implementación basada en MVC, bastante flexible y que permite ya sea implementar un módulo con nuevas funcionalidades o el formato de una factura en pdf, lista para ser impresa.

Para la creación de módulos, se utiliza Vtlib, una API que viene con el producto, el cual posee un tutorial simple y sencillo para construir módulos.

Si bien es cierto que el tutorial, posee pifias de implementación, se adjunta el código fuente con el módulo 100% operativo, para que Ud. a medida que vaya comprendiendo la estructura, proceda a su operación de manera inmediata, si tiene dudas puede hacerlas llegar vía comentarios en el mismo blog.

Vtiger, no sólo se queda per se como solución CRM, sino que puede engancharse con Asterisk, solución de una central telefónica por software, donde al momento de llegar una llamada, aparece un PopUp indicando el anexo o teléfono y de allí puede realizar la gestión que necesite, como se muestra en la siguiente imagen:


Vtiger, también posee la posibilidad de interactuar con Alfresco, que dicho sea de paso es un gestor documental que se ha estado posesionando bastante bien, recordemos que hace poco se seleccionó Alfresco como solución de gestión documental en la ciudad de Denver, Colorado EEUU.

Está disponible para el mundo Windows / Linux, existe una versión demo en línea, donde pueden apreciar sus funcionalidades.

Hasta la próxima!.

lunes, 30 de agosto de 2010

Adiós Google Wave

Ya nadie salva el shutdown de los servidores de Google Wave, acabo de leer la noticia de parte del Jefe del equipo de desarrollo Lars Rasmussen, quien da las gracias por haber ocupado el servicio junto con algunas indicaciones de como exportar sus Waves..

 http://googlewave.blogspot.com/search?q=Lars+Rasmussen

 Y como pueden también apreciar, de nada sirvieron los lamentos de los usuarios..

http://www.savegooglewave.com/#peoplesaying

  La pregunta del millón de dólares: ¿qué pasó con la nube Wave?,si hoy un servicio público o empresa apostó por una herramienta gratis de trabajo colaborativo como Wave, ¿qué utilidad va a prestar contar con la exportación de los waves?

 ¿Trabajar en la nube?, como hace un par de semanas y meses atrás expuse, si se puede hacer pero con cuidado ..., no vaya ser que una nube negra se le cruce en el camino...

Hasta la próxima!

domingo, 15 de agosto de 2010

Auditoría Informática, ¿Cuál es su verdadero aporte?

Hace poco, en un intercambio de correos con el colega Mexicano Ricardo Hernández Jiménez, autor de varios libros sobre Informática y creador de AFI (Administración de la Función Informática) me llamó profundamente la atención un texto que me envió sobre la Auditoría Informática, donde expone la cruda realidad que después de una auditoría informática ¿por qué no se siguen las recomendaciones?.

Desde ya hace varios años, las organizaciones contratan los servicios de auditorías con el objetivo de diagnosticar, llegan los auditores hacen el levantamiento, generan un impresionante informe de varias páginas donde las organizaciones o bien no lo llevan a la práctica, algunas sólo consideran una parte de las recomendaciones y otras las aplican de muy mala manera, llama la atención de cómo se identifican los auditores informáticos, suelen autodenominarse como "Facilitador de Soluciones". Ante ello ¿qué comenta Ricardo?

¿Cuál es pues la Función Sustantiva de un Auditor?; ¿Será una especie de capataz o policía de la empresa?; ¿Será quizás un chismoso del director?; ¿Un farsante incómodo?; ¿O tal vez una combinación de todo lo anterior?”. Y la respuesta que ellos siempre me dan es: “Un Auditor es, en esencia (debe ser), Un Facilitador de Soluciones”. Y yo arremeto: ¿Un facilitador de Soluciones?. Y me contestan, contundentes: “Para que lo entiendas de una vez por todas, Ricardo: Un Auditor es como un doctor, que evalúa al paciente y le recomienda el tratamiento a seguir para recuperar su salud, pero en modo alguno lo obliga a seguir dicho tratamiento si aquel no lo quiere poner en práctica”. Y yo, frunciendo el ceño, algo incrédulo les digo: “Caray colegas, sigo sin aceptarlo”. Y..., ¡se molestan por mi necedad!. ¿Cómo la ves lector?. Pero ahora soy yo quien pongo sobre alerta al lector: “Mucho ojo, porque aquí está precisamente la razón que encuentro por la que muy pocas empresas llevan a la práctica las recomendaciones que dictan tales auditorías ”.  


Vaya!, las organizaciones (más identificadas como el paciente), contratan los servicios de un auditor (Doctor), quien realiza un diagnóstico, hace un informe (una prescripción médica) y luego se marcha, y entonces ¿qué pasa con la prescripción, de verdad mejora la enfermedad del paciente?.

Recordando las experiencias de Auditorías tanto en la Administración Pública como en la Industria Privada, lamentablemente se ha dado este escenario, por ejemplo, en un organismo público hubo una auditoría informática orientada a apoyar el cumplimiento del decreto 83, se invirtieron varios millones de pesos en el 2005, trataba con la seguridad informática, decreto al cual he realizado una serie de observaciones compartiendolas con otros colegas de varios servicios públicos y he sido testigo de las dificultades de su puesta en marcha, pero luego de 4 años de emitido el informe nunca se puso en práctica la totalidad de las recomendaciones, algunas para decir sí y otras varias quedaron guardadas en el cajón de los recuerdos, ¿por qué pasó esto? es lo que trata de explicar Ricardo en su trabajo de investigación en base a la realidad Informática Mexicana, la cual no dista mucho de la realidad Chilena.

¿Habrá una solución a esta problemática?, claro que sí.., los invito a leer el texto completo que me envió Ricardo para sus comentarios y/o observaciones.

Cordiales Saludos,
Pablo





lunes, 2 de agosto de 2010

La Visita de Jack Dorsey a Chile #chile #gestion

Hace varias semanas atrás, tuvimos el agrado de tener la visita de Jack Dorsey, creador de Twitter al evento Entel Summit, donde expone un cambio cultural que obliga a las empresas a prepararse para enfrentar un consumidor muy exigente y crítico. conseguí grabar el audio del streamming, y si gusta escucharlo lo invito hacerlo ;-), es un mp3 de 66 Mb.

Parte su presentación haciendo una consulta al público, sobre cómo se puede comenzar de una idea una empresa. Cierto es que sus primeros pasos en el mundo de la empresas no fue exitoso,  es más fue un rotundo fracaso, pero no se hecho a morir y siguió adelante.

El origen de lo que conocemos hoy en día como twitter, se remonta a la carencia de un servicio de mensajería de texto entre celulares, recordemos que en EEUU 2000-2006 era más de uso común los pagers o el correo electrónico,  pero mandar un mensaje de texto de 160 caracteres era muy raro, aquí inmediatamente nos recordamos del viejo adagio: "en casa del herrero, cuchillo de palo..".


Jack estaba muy motivado en dar cuenta, en tiempo real, en donde estaba y que estaba haciendo, y si alguien siente interés que viera el cambio de su status.

El origen del uso de los @ (arrobas), fue  por el mismo uso que le fueron dando los usuarios,  un elemento que generó un vínculo con el perfil del usuario, lo mismo ocurrió con los hashtags (#loquesea)

El símbolo RT (ReTwitteo), nació de un comportamiento que tenían los mismos usuarios del servicio twitter, que cuando encontraban interesante un mensaje lo empezaban a propagar entre sus contactos.

La definición de utilizar 140 caracteres, provino del SMS o más conocidos como mensajería de texto, servicio muy popular en los celulares actuales, donde el largo es de 160 caracteres, siendo 20 para el nombre de usuario y 140 para el cuerpo del mensaje.

Pero el éxito de twitter, se remonta en la utilización de las elecciones en EEUU, Obama utilizó la herramienta como medio de difusión.., señalaba Jack en su presentación que sin querer ya podía comunicarse en tiempo real hasta con los candidatos a la presidencia de los EEUU y gente del gobierno, por lo tanto, pasó a ser el medio por el cual la misma ciudadanía podía contactarse con su candidato y vaya como Obama utilizó todas las tecnologías de la información, y sobre todo las redes sociales para llegar con su famoso mensaje "Yes we can!".

Puede apreciar la tendencia de uso de twitter casi exponencial, impresionante ¿no?

En la última parte de su presentación, comenta una situación de negocio, en donde Ud. puede tener una tarjeta de crédito o débito y necesita hacer una transferencia allí in situ, por lo tanto ¿qué medio podría usarse para realizar esto?, pues bien Jack en conjunto con otros colegas diseñaron un dispositivo el cual permite hacer una lectura de una tarjeta para generar una transferencia y luego generar un recibo de la transacción, de esta manera bastante simple se acercó a un grupo de inversionistas y formó Square, compañía que nace en febrero de 2009 y que aprovechando su viaje a Chile, invitó a conocer sus servicios para esta nueva forma de hacer negocios en tiempo real y tan sólo usando I-Phone.

Veamos el siguiente video para tener una idea más precisa





-¿Pero cómo?, ¿un lector de tarjetas de crédito que se conecta a IPhone?

Sí, es más.., puede apreciar en el siguiente video cómo el lector es lo bastante simpático, hasta es gratis!



Ahora, ¿cómo reaccionará acá en Chile redbank y la banca en general con la llegada de Square?, sólo el tiempo lo dirá...

Hasta la próxima!

jueves, 29 de julio de 2010

Certificaciones en el mundo TI; Mitos y Realidades II #chile #informatica

Estimados lectores, ha llegado una carta de un profesor de la Escuela de Ingeniería de la U. de Chile, el Sr. Helmuth Thiemer Wilckens quien es un destacado Dr. en Ingeniería Civil Electricista y académico de trayectoria en la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas de la Universidad de Chile, más conocida como Beauchef, refiriéndose sobre el artículo publicado en este blog, titulado: Certificaciones; Mitos y Realidades en el mundo TI, la cual invito a leer y a reflexionar.
 
 
Carta de Helmuth Thiemer Wilckens a Benjamín Chacana Ponce
 

sábado, 24 de julio de 2010

Certificaciones en el mundo TI; Mitos y Realidades #chile #informatica

No hace poco, me tocó participar en dos asesorías, la primera trataba con la lentitud en el acceso a los correos electrónicos via Outlook 2007 y la otra la instalación fallida de un certificado digital en un servidor 2003 estandar edition con IIS 6.0.

Por el tema de lentitud en el acceso de los correos electrónicos via Outllok 2007, me contactó una empresa X, quienes al implementar una solución Microsoft de correos via Exchange 2007 + Windows server 2008 con equipamiento nuevo, los usuarios que antes operaban con Exchange 2003 y Outlook 2003 al pasar a esta nueva plataforma notaron una lentitud inexplicable.

Luego de días de buscar alguna solución, me contactaron y fui a terreno a evaluar los motivos de esto, en un par de horas, tomé nota de la arquitectura, para luego hacer un simil con máquinas virtualizadas, donde pude llegar al mismo resultado de "lentitud" que estaban declarando los usuarios. Luego de un par de búsquedas en google, y finalmente en la base de datos de soporte microsoft, logré dar con las instrucciones para evitar esta lentitud y así mejorar el acceso.

Pero, al momento de informar a la empresa que me había contactado, su gerente había tomado la decisión de "irse a la segura" y contratar directamente a una empresa con profesionales certificados en productos Microsoft, quienes al realizar el diagnóstico y ante la urgencia de solucionar el problema de raíz hicieron un borrón y cuenta nueva de toda la arquitectura.., lográndo a su vez la confianza plena del cliente y el desplazamiento definitivo del proyecto de quien me había contactado.

El cliente, un buffete de abogados, siguieron todas las recomendaciones de los profesionales Microsoft, alarmado el Gerente por la desición de su cliente, me contactó nuevamente para que realizara un informe de las actividades de mi laboratorio donde encontré la solución, la examinamos en conjunto y la sorpresa que se llevó fue mayúscula, la solución pasaba por la instalación de un parche en los clientes Outlook 2007 junto con deshabilitar la opción de caché.

 Tal fue su sorpresa, que me permití hacerle el siguiente comentario:

Con todo respeto, Soy Ing en Computación de la U. de Chile, mi preparación profesional está orientada a resolver problemas, no poseo ninguna certificación que avale el dominio del producto X, pero como Ud puede apreciar la solución se encontraba en la base de soporte del mismo proveedor , por lo tanto, cuando Ud. vaya a generar un proyecto lo primero que debe hacer es no enceguecerse con las certificaciones, sino con la calidad y experiencia del profesional que estará trabajando en su proyecto..

 Sin tener ninguna certificación, había sido capaz de reproducir el problema y encontrar la solución, sin hacer un borrón y cuenta nueva.. como tampoco arrebartarle al cliente, como fue este caso.

  Por otra parte, una empresa Y que se dedica a vender certificados digitales, producto de sus ventas, vendió uno de ellos a un servicio público, quien a su vez,  tiene hospedado su parque de máquinas en dependencias de un proveedor que posee profesionales certificados Microsoft e Itil.

 Cuento corto, al realizar una auditoría de procedimiento tanto de la generación del certificado, como de su instalación, la evidencia estaba apuntando que "algo raro" estaba ocurriendo en el servidor con windows 2003 standar edition, de igual forma procedí a levantar mi laboratorio, llegando a tener una ambiente similar al que estaba en producción, de esta manera procedí a generar un certificado trial constatando que el problema no era la generación del certificado por parte de la empresa sino que provenía del servidor, buscando en google nuevamente encontré información sobre corrupción en la generación de llaves, lo cual imprimí y solicité una reunión entre los tres actores, el proveedor, el servicio público y Yo.

Al principio de la reunión, la actitud del proveedor era traspasar la responsabilidad del problema a la empresa que me habia contactado, lo curioso del tema, que el colega que representaba al proveedor poseía (con todo respeto) tantas certificaciones microsoft como medallas de un mariscal del ejercito ruso..., mientras que por mi parte, sólo mi calidad de ingeniero y mi experiencia en la administración de servidores. Luego de tiras y aflojas, dieron pie a mis comentarios y procedieron a constatar ya no un colega certificado microsoft sino dos!, que tenía la razón y algo estaba pasando en el servidor en cuestión que impedía la instalación y hasta la exportación de la llave con el certificado.

Entonces,  aquí me pregunto..¿vale la pena considerar como requisito excluyente, como se hace hoy en día en los procesos de selección del personal a contratar contar con certificaciones del producto X?

Y una reflexión aún más profunda y quizá dolorosa..

¿Vale la pena haberse esforzado 6 años de estudios + tesis de investigación, para obtener un título profesional, si por el contrario, si se cuenta con capital suficiente para rendir ya sea cursos oficiales del producto X y de allí obtener tantas certificaciones como sean del agrado de quien vaya a contratar, de manera rápida en dos años o menos?

Veamos un ejemplo de mis palabras, navegando por internet encontré esta publicación de caracter personal de un joven Mexicano:


A cuál le puedes sacar más provecho, dentro de la industria de la Informática?

Aunque yo siempre he sido partidario de obtener grados escolares, hay algo que me ha llamado mucho la atención; he notado que desde hace diez años la industria de la informática (IT) ha está siguiendo dos mundos paralelos en cuanto a la educación se refiere. Lo que fue considerado en una época importante, ahora no lo es. Y es que la industria de la informática cambia tan rápido que muchos programas de Universidades ya están obsoletos.

Muchos estudiantes que se registran para obtener un grado de bachillerato (BS) o un grado de asociado (AA) terminan graduándose y especializándose en programas, o tecnologías que ya van a estar caducas. Este es el problema que muchos empleadores ven; pues, al terminar un Bachillerato que usualmente toma cuatro años en completar (estoy basándome en los 120 créditos que necesitas para graduarse) ya la tecnología cambio, y en muchos casos el cambio es radical. Por lo que muchos expertos en el área de recursos humanos explican que el grado escolar significa que la persona ha recibido el entrenamiento adecuado para completar tareas o proyectos de varios temas a la misma vez, durante un transcurso de cuatro años.

Por lo tanto el grado escolar dentro de la rama de IT no es lo único que determina si el empleador le va a dar trabajo o no; sin embargo la mayoría de las compañías piden que la persona aplicando por un trabajo tenga un mínimo nivel de educación escolar, que usualmente fluctúa entre un AA (60 créditos) o un BS (120 créditos) sin embargo, muchas compañías sustituyen este nivel escolar por experiencia y certificaciones en la materia.

Por lo tanto en el mundo de la informática existen otras vías de obtener un trabajo que pague bien sin tener un grado alto escolar. A diferencia de otras profesiones como abogado, dentista, doctor, contador, etc. En IT puedes ganar mucho dinero y ser un profesional sin haber invertido mucho dinero y años de estudio en una Universidad.

La ventaja de las certificaciones son muchas; por ejemplo, puedes completar las certificaciones en tu propio tiempo, el mercado está saturado de publicaciones, exámenes de preparación, programas educativos a través de DVD o en línea, hay muchísima información en la internet acerca de la materia, los exámenes de certificación son bastantes económicos comparados a lo que cuesta tomar una clase en la Universidad. Otros beneficios, es el Regreso de la Inversión, ya que estas invirtiendo menos dinero y menos tiempo para ganar el mismo dinero o más que un graduado de la universidad que nunca pudo complementar su grado escolar con una o más certificaciones.

Las certificaciones son muy bien vistas y hasta tienen más valor para algunas de las compañías que se dedican a ofrecer trabajos como ingenieros de campos o Field Engineers, consultores o para trabajos de proyectos temporales que usualmente se convierten en posiciones permanentes, donde tus conocimientos son necesarios; por lo tanto, al tener la certificación estará delante de la fila de candidatos.

Pero cuales certificaciones tienen este valor tan extraordinario que me ponen delante de los graduados de Universidades? Hay muchas certificaciones que te pondrán al frente. Aquí te va una lista de lo que mas esta en demanda:

1. Cisco Certified Network Associate (CCNA). Lo puedes lograr en menos de un año y el costo es de un Libro, comprar el Router Simulator y los exámenes de preparación a través de Transcender. Salario básico usualmente entre los 48K a los 60K.
2. Cisco Certified Network Professional (CCNP) Lo puedes lograr en menos de dos años. El gasto es solo de los libros y los exámenes de preparación de Transcenders (El Router Simulator seguro que lo vas a necesitar también) Salario básico entre los 58K a los 90K
3. Microsoft Certified IT Professional (MCITP). Depende del programa que quieras especializarte, te puede tomar entre seis meses a dos años completarlo. Vas a necesitar una computadora bien moderna con suficientes recursos para correr VMWare (www.vmware.com) y puedas completar los ejercicios de laboratorio, vas a necesitar también el libro y los exámenes de preparación. Esta Certificación reconocida internacionalmente le permite manejar las redes, utilizando Windows 2003 o Windows 2008 como el sistema operativo principal. Salarios dependen de la experiencia y de que rama escojas: El salario básico de un administrador de Windows 2003 está entre 48K a 80K.
4. CompTIA A+ Esta certificación les da el conocimiento de un técnico en computadoras. Esta es una certificación internacional que es reconocida por la mayoría de las compañías. Con el libro y los materiales de preparación puedes completar esta certificación en menos de un año. Salario básico entre $12.00 a $22.00 la hora.
5. CompTIA Network + Les da el conocimiento para trabajar como un profesional en el campo de las redes. También es una Certificación reconocida a nivel internacional. Usualmente requiere más experiencia. Salario básico entre 38K a 50K en dependencia a su experiencia, lo puedes lograr en menos de un año, comprando el libro o cualquier otro material de preparación incluyendo los exámenes de práctica.
6. Cisco Certified Internetwork Expert (CCIE). Esta Certificación está considerada el doctorado del mundo de las redes. Toma unos años en completarla, y requiere experiencia y pasar la certificación CCNA y CCNP primero. Salario básico entre 70K a 100K o más, dependiendo de la experiencia. El costo de todos los exámenes, y la certificación de CCIE cuesta muchísimo menos que dos anos en el Colegio. El problema está en prepararse con tiempo para el examen de laboratorio y dedicarse completamente a lograr la Certificación.

Para una lista completa de las certificaciones y el costo del examen, etc. visite www.CertCities.com (Ingles solamente, sorry)

Una manera de saber el valor de su certificación o de su grado escolar es buscando cuanto pagan y los requisitos que necesitas para poder ser contratado. Hable con personas que esten envueltos en el mundo de la informática, visite paginas como careerbuilder.com o monster.com para que tenga una idea de cómo está el mercado, visite escuelas locales y hable con estudiantes de informática, o haga una cita con el consejero de alguna escuela local para que vea otras alternativas. La internet está llena recursos para hacer investigaciones de salario, visite salary.com, payscale.com o el sitio del buro de trabajo de los Estados Unidos (bls.gov) para que obtenga más información.

Yo les aconsejo que antes de registrarse para una universidad y antes de que aplique para préstamos bancarios para poder cubrir el costo de las clases, busque otras alternativas y pruebe; a la larga en el mundo de la informática, las certificaciones están jugando un papel súper importante y han reemplazado poco a poco la idea de que un grado escolar avanzado es la única forma de llegar a la cima de su carrera.

Si tienes algún consejo, comentario o pregunta de este blog, regístrese que es absolutamente GRATIS y exponga sus ideas y comentarios; quien sabe, a lo mejor hay alguien en este mundo que necesite tu consejo.

Gracias!




Entonces mis estimados lectores, ¿para qué insistir en carreras como Ingeniería en Informática, si con sólo un par de certificaciones, Uds pueden ganar mucho dinero y además son "reconocidos" por eventuales headhunters extranjeros?

¿Qué obtiene la empresa Chilena, si al examinar a los postulantes para un trabajo se encuentra con una lista de profesionales certificados en productos X,Y o Z, pero con baja experiencia laboral?, donde su formación profesional no está enfocada a resolver problemas sino a rendir exámenes de certificación los cuales duran un tiempo limitado conforme van cambiando el producto?

Pero veamos que nos indica un colega español, sobre el tema certificaciones, extrayendo un cuadro resumen de su blog personal, tenemos la siguiente información:

Una tecnología que posea un alto número de profesionales certificados, y que adicionalmente consiga que las empresas que hacen uso de dichas tecnologías requieran la certificación, se posiciona mucho mejor frente a sus clientes y con ventaja con sus competidores. Para las tecnologías que no cuentan con profesionales certificados, o donde hay pocos y donde además hay una implantación escasa y selectiva, cualquier trabajo, o consultoría pasa por comprometer muchos recursos, humanos, económicos y requiere de adaptarse a la oferta y no al revés.

Cada uno tiene un objetivo, que en algún momento podrían parecer opuestos pero en realidad se complementan. Aún cuando puede ser que el profesional reciba un aumento de sueldo, la empresa reduce sus costes de soporte externo, contratación externa y en tiempos de recuperación. Igualmente gana competitividad lo que puede repercutir en mejores ingresos.



Todos ganan, si las expectativas se cumplen el profesional se posiciona mejor en el mercado y en su empresa, la empresa es más productiva con lo cual amortiza la inversión en corto plazo y obtiene retorno de inversión, y el fabricante gana con el conocimiento que se genera del producto y la tecnología con lo cual el producto sube de valor (no necesariamente de precio).


Si así fuese:

  • ¿Cómo se explica los dos casos que me tocó ver por separado, en donde profesionales Chilenos certificados en el producto X, no llegaron a la solución?
  • ¿Cómo se explica que los profesionales certificados Microsoft, hagan un borrón y cuenta nueva de un proyecto ya realizado, en donde el web filter era un producto MCafee y fue reemplazado por un Isa server, donde el cliente tuvo que sacar dinero de su bolsillo para levantar un Proxy?

¿Seguimos con el despilfarro informático?, es decir, ¿estar certificado implica que tendremos la seguridad que todo saldrá bien, que no habrá insatisfacción por parte del cliente en materia de servicios como dice ITIL?, si es así, ¿cómo se explica que una empresa proveedora de hospedaje de máquinas no haya analizado el problema durante 10 días!!? ¿es ITIL compatible?


En el mundo TI, ya hay voces que están reclamando sobre las "certificaciones TI", le sugiero leer los siguientes artículos


  1. Certificaciones más complicadas que nunca
  2. Debate sobre las certificaciones TI
  3. Análisis: Certificaciones No es una panacea para los males de Seguridad
  4. El valor real de las certificaciones TI 
  5. ¿Por qué la certificación TI, es realmente una mala idea? (artículo de computerworld)
  6. Reflexiones de un forista sobre certificaciones de seguridad
  7. El real valor de las certificaciones para el mundo informático (artículo de un amigo colombiano)

jueves, 15 de julio de 2010

El Despilfarro Computacional en Chile

No me deja de llamar la atención cuando en CNNChile, salió una entrevista de Tomás Mosciatti y Esteban Maturana sobre los graves problemas que aquejan a la Salud Pública Chilena, la entrevista la puede ver en el sitio web oficial de CNNChile, cómo Ud. puede apreciar en el minuto 7:50, Tomás señala lo siguiente:

"El sistema informático está en el caos en el sistema público.Hay sugerencias de sanción por parte de la contraloría, se compró a entel en el año 2004 un sistema que costo 40.000 millones de pesos, hoy día no funciona y estamos en el 2010.."


El informe de contraloría, logré encontrarlo y si gusta acceder puede descargarlo.

Otros artículos de prensa que pueden ser interesantes de leer, son los artículos de: sumarios en fondo de salud por nexo entre funcionarios y prestadores, consecuencias de error informático en fonasa, fonasa colapsa por caída del sistema, problemas informáticos ocasionan lentitud en venta de bonos fonasa, ex director de Fonasa acusó "intención política" por sumario al servicio, contraloría recomienda sanciones a ex director de Fonasa por millonario perjuicio fiscal en licitación informática, etc..

Sinceramente, en mi mente pasó unas páginas que leí hace tiempo atrás del libro AFI Administración de la función informática, y después de años de su lectura, siguen repitiéndose estos lamentables hechos.


  • ¿Qué falló?
  • ¿Por que después de 5 años y fracción, no hay resultados operacionales de la inversión realizada?
  • ¿Qué pasó con el dimensionamiento del proyecto?
  • ¿Falló el paquete ofrecido por Entel?
  • ¿Falló la gestión del proyecto y cómo sobrevivir a los cambios?


Navegando nuevamente por CNNChile, hoy veo un titular sobre Entel y Fonasa.

Pero vamos al fondo del tema,  y dejando de lado  la problemática y responsabilidades del proyecto, nos debemos realizar una pregunta: ¿cómo podemos evitar llegar a este nivel de fracaso?

La respuesta, podría estar en las palabras del colega Ricardo Hernández Jiménez, pero veamos antes un preámbulo que el mismo autor de AFI expresa sobre la realidad Mexicana en aquellos entonces y que por cierto se repite en Chile hoy:

"Ahora, luego de un buen tiempo, no concibo las razones por las cuales se despilfarró de tal manera, lo único que puedo creer es que se hizo por ignorancia profunda del significado de esta tecnología, pues me consta que los directores de proyecto, en infinidad de casos no sabían qué pedir, ya que, en gran medida, ignoraban las posibilidades de la informática con respecto al aspecto administrativo del negocio; y a los informáticos mexicanos no se nos tenía confianza para grandes proyectos., por eso se los asignaban a extranjeros. No puedo explicármelo de otra manera, si no, cómo entender que por el solo hecho de poner proyectos en manos extranjeras, se creyera que se estaba garantizando su éxito. De estos casos casi idénticos, está plagada la história informática del país.


Pero lo que deseo destacar con lo anterior es que, si bien en la década de los años ochenta México entró de lleno en la tecnología de la informática - y de ese modo pudimos por fin los mexicanos adoptar y manejar los más modernos conceptos de hardware y software y, aunque de manera atrabancaba, construir, con muchos sacrificios, lo que se pudiera llamar una "cultura informática" del país - , el peso de la ignorancia al conocimiento informático, al no hacerlo hecho con bases, nos costó muy caro. Pero, en fin, lo importante es que para entonces ya estábamos adentro. No obstante el problema real fue que no aprendimos de nuestros errores pasados, pues ya en ese ambiente informático, nos fuimos desbocando sin medida, y lejos de dedicarnos a tomar control y plantear el desarrollo tecnológico del país, apresuramos el paso imprudentemente, sin haber valorado los requerimientos de la informática, ni la complejidad implícita que reclamaba el aprovechamiento de esta tecnología. Malinterpretamos su poderío, y no supimos hacer una valoración realista de sus costos, riesgos y beneficioslo cual nos hubiera podido servido para establecer una estrategia de explotación provechosa y equilibrada."

Cierto es, que no dista mucho la realidad Chilena a lo expresado por el autor, pero ya que está planteado el problema, ¿cómo generamos la solución?, ¿cuál sería el primer paso que nuestras organizaciones pueden reflexionar sobre este lamentable hecho?, veamos si Ud. puede responder en su interior este diagrama de flujo con preguntas que realiza Ricardo Jiménez (haga click para agrandarlo):





En lo personal, pienso que este tipo de licitaciones, debe ponerse los pies en la tierra, y tratar de resolver un problema cuya ingeniería es compleja, donde es un servicio público que potencialmente tiene a 12 Millones de usuarios o clientes, que requieren una atención expedita, es digno de ser evaluado por un comité de expertos fuera del servicio quienes al no estar sumergido en la problemática del Servicio Público pueden tener una visión más amplia, más allá de la necesidad del servicio público que presenta la necesidad, ya que desgracidamente no es fácil conciliar proyectos de tamaña naturaleza e impacto, entre el personal que por muy buenas intenciones tenga sobre la materia puede verse sobrepasado, ya sea con las estimaciones de riesgos, costos y el retorno esperado por el desarrollo del proyecto.

Hacer un término de referencia, más conocido en el ámbito público como TDR y de allí elaborar las bases de licitación, no es una tarea fácil, involucra expertis, cotizaciones, experiencia de los ofertantes, pruebas reales de beneficios que pueda traer la incorporación de una tecnología, estrategia de penetración cuando al plantear un macro proyecto se indica que no se cuentan con los recursos (humanos y no humanos) disponibles.

Lo que es más impresionante, que ya hemos sido testigo de varios problemas que han aparecido en los medios de prensa, pero desgracidamente, ningún organismo público se ha preocupado de hacer un análisis post mortem, publicando las causas y las lecciones que se deben aprender, de existir el historial de resgistros de falencias, sólo está disponible en la base de datos de la Contraloría General de la República y de allí..., su divulgación, análisis y generación de buenas prácticas nada..., es de esperar que Estrategia Digital, forme un comité y genere un documento de buenas prácticas, que sea público y que apoye la gestión de las distintas unidades, áreas y departamentos informáticos de la nación.

SI SE HICIERA, CLARAMENTE SE ESTARÁ ACORTANDO LA BRECHA DIGITAL EN EL MISMO ESTADO.

martes, 13 de julio de 2010

¿Sabe negociar?

Aunque Ud. no lo crea, independiente de su profesión, todos los días nos vemos enfrentados a negociaciones.

Ejemplos de lo que acabo de señalar

  • Quiere ir al cine a ver una película X, pero su pareja no le gusta X sino Y.
  • Desea vender X cantidad de un producto o servicio, pero sólo quieren X/2.
  • El proyecto de implementación de una UPS al interior de un datacenter contemplaba un banco de baterías, pero surgió un imprevisto y se debe realizar una actividad que no estaba contemplada originalmente y no puede aumentar el presupuesto.
  • Lo obligan a realizar labores fuera del horario de oficina y quiere que se lo recompensen de alguna forma.
Todo es negociable, no se preocupe...

Negociar, es una palabra cuyos significados según el diccionario de la R.A.E es:


(Del lat. negotiāri).

1. tr. Ajustar el traspaso, cesión o endoso de un vale, de un efecto o de una letra.
2. tr. Descontar valores.
3. intr. Tratar y comerciar, comprando y vendiendo o cambiando géneros, mercancías o valores para aumentar el caudal.
4. intr. Tratar asuntos públicos o privados procurando su mejor logro. U. t. c. tr.
5. intr. Tratar por la vía diplomática, de potencia a potencia, un asunto, como un tratado de alianza, de comercio, etc. U. t. c. tr.


conocemos bastante bien, pero no así los actores que participan de una negociación. Veamos quienes son éstos patrones de conducta y sus reacciones frente a este acto.


El tiburón

Es el típico negociador que muestra una bella sonrisa de dientes afilados,  la negociación para estos seres consiste en un ganador (ellos) y un perdedor (Ud.). Desean lograr todo en cada caso sin importar el costo.

Su naturaleza es ganar todo o perder todo,  pero cuando siente que no puede ganar, entonces cambiará de estrategia a una más amistosa de ceder todo. Solamente están cómodos cuando tienen el poder absoluto, y una de sus especialidades es confundir al oponente con situaciones límites que fuerzan a jugar su juego.

El tiburón tiene la desesperada necesidad de estar con el 100% correcto, y llegará a cualquier extremo para ocultar sus fallas y defectos, ya que incluso pueden mentir para protegerse, debe estar en constante en guardia para evitar ser devorado por estos seres.

Las carpas

No es un brillante negociador, creen que se vive en una realidad dominada por la escasez, en vista de lo cual nunca estarán satisfechas. Entran en la negociación con la idea de que no podrán ganar, por lo tanto, su enfoque es a no perder lo que ya les pertenece.

Si se enfrenta una Carpa contra un Tiburón, saldrá perdiendo.., será devorado completamente. Ante este escenario, generalmente evitan a toda costa tomar decisiones o adentrarse en la negociación, por lo tanto la actitud que adoptan es rendirse o huir.

Si Ud. tiene este comportamiento, no se desanime, debe elevar sus expectativas, no permita que sus fracasos pasados intervengan en el nivel de sus aspiraciones.

El delfín

A esta categoría, según los investigadores Lynch y Kordis, pertenecen los negociadores con alto nivel de inteligencia, y por su habilidad de aprender a partir de la experiencia. Cuando no obtienen lo que desean, cambian su comportamiento con rapidez y precisión de manera muy ingeniosa a fin de conseguirlo.

Como señalan los investigadores Lynch y Kordis: "La estrategia del delfín provoca que meditemos en cuánto pensamos". Si una estrategia resulta inútil, aprende y la cambia por otra. Y en el juego de la vida un Tiburón puede devorar a una Carpa y a otros Tiburones, pero es muy difícil que se devore a un Delfín. Éste es demasiado inteligente y creativo, aprende de sus propios errores y de los ajenos. Buscan un escenario de Ganar - Ganar, gana Ud. y gano Yo.

Pero a pesar que buscan escenarios de Ganar - Ganar, en ciertas ocasiones pueden usar estrategias de Ganar - Perder. A continuación, se presentan una serie de estrategias que pueden adoptar los Delfines:

Tomar todo cuando

  • El tiempo es limitado u obtener un resultado específico es crucial.
  • La relación tiene poca relevancia y la obtención de un resultado específico es muy importante.
  • Una represalia apropiada es necesaria.
Ceder todo cuando
  • Hay poco tiempo.
  • El asunto es trivial.
  • A uno le importa todavía la relación.
  • Los otros no serán suficientemente cooperativos.
Rendirse cuando
  • El asunto no tiene importancia y la relación sí.
  • Resulta inteligente "obtener tiempo"
  • El delfín descubre que está equivocado.
Huir cuando
  • El resultado no es muy importante.
  • Existen necesidades más imperiosas.
  • Es necesario obtener información.
  • Los ánimos necesitan tiempo para enfriarse.
Características importantes de los delfines
  1. Su desempeño va mucho más allá de un juego finito, es decir la negociación no está sustentada en el vacío, cada acción provoca una reacción.
  2. Evaden los conflictos innecesarios en tanto la contraparte haga lo mismo.
  3. Responden con prontitud a los movimientos "intencionales" vengándose apropiadamente. Si se les provoca responden.
  4. Los delfines son tan rápidos para vengarse como para perdonar. Si su contraparte muestra signos de colaborar, cambian su estrategia a colaborativa. 



Como conclusión a esta rápida lectura, Peter B. Stark, establece 18 reglas de negociación.
  1. Presuponga que todo es negociable.
  2. Mantenga en alto sus aspiraciones.
  3. Nunca acepte la primera oferta.
  4. Negocie con firmeza si puede, pero si no, mantenga esa misma imagen a pesar de todo.
  5. Escriba aquello convenido.
  6. No pierda de vista que, probablemente, su contraparte está ocultando información valiosa.
  7. Titubee, para crear la duda en la mente de su contraparte, y para añadir valor a la concesión.
  8. Descubra los deseos de su oponente. No dé por hecho que comparten las mismas necesidades y anhelos.
  9. Ceda lentamente y cuando tenga una concesión dígalo con claridad.
  10. No permita que su contraparte descubra sus estrategias y sus intereses en lo que está negociando.
  11. Trate de conseguir que su contraparte reduzca el nivel de sus aspiraciones.
  12. Haga preguntas si no entendió lo que está sucediendo. No permita que su contraparte lo confunda deliberadamente.
  13. Responda las preguntas con otras preguntas, a fin de evitar otorgar información sin necesidad.
  14. Solicite a la máxima autoridad le otorgue más tiempo.
  15. Información es poder; consiga tanta como sea posible.
  16. Verifique cualquier cosa que diga si no está seguro de que se trata de un hecho.
  17. Sea cooperativo y amistoso. Evite los roces que muchas veces rompen la negociación.
  18. Use el poder de la competencia. Recuerde que éste puede ser real o imaginario.
Puedo afirmar, que en mi experiencia como coordinador de proyectos, y jefaturas he aplicado este sencillo decálogo obteniendo resultados esperados o muy cercanos a las metas planteadas.

Hasta la próxima!

miércoles, 7 de julio de 2010

¿Cómo trabajar con gente insoportable?

Vaya título!, ¿no?

Cierto que este blog, está orientado a la gestión de las tecnologías de la información y su gestión, pero uno de los principales elementos que forman parte de un equipo, área o departamento es el factor humano, una cosa es la tecnología, lo otro ... es quien la gestiona.

Los patrones más comunes dentro de una organización de seres conflictivos, según investigaciones realizadas por Bramson son: 

El tanque Sherman


  • Busca su objetivo, apunta y dispara, atacan las conductas individuales y las características personales. Te bombardean con una implacable diluvio de críticas y argumentos. Normalmente los tanques Sherman alcanzan sus objetivos inmediatos, pero al precio de amistades perdidas y, a largo plazo, de una erosión de las relaciones. Los tanques Sherman experimentan una aguda necesidad de demostrarse a sí mismos y a los demás que su visión del mundo es la correcta. 
    •  Tienen muy claro como deberían comportarse los demás, y no temen decírselo. Los tanques Sherman valoran la agresividad y la confianza en uno mismo. Esa creencia hace que desvaloricen a los individuos que perciben como carentes de esas cualidades.
    • La convicción básica de un tanque Sherman es: "Si puedo conseguir que aparezcas débil, titubeante o poco claro, entonces yo pareceré, tanto a mí mismo como a los demás, fuerte y seguro".
    El francotirador


    • Emplean un método más sutil. Levantan una fachada de afabilidad desde detrás de la cual atacan con indirectas, insinuaciones, bromas que no tienen nada de joviales y alusiones muy poco sutiles. Los francotiradores utilizan las restricciones sociales para crear un lugar protegido desde el cual atacar a los objetos de su ira o envidia.
    • Acompañan sus proyectiles verbales con señales no verbales de amistad y de no estar hablando en serio. Esto crea una situación en la que cualquier clase de respuesta adoptada contra el francotirador puede ser vista como un acto agresivo, como si fueras tú quien ataca en vez de estar defendiéndote. Al igual que el tanque Sherman, los francotiradores creen que hacer quedar mal a los demás les hace quedar bien a ellos. También tienen muy claro lo que deberían estar haciendo de los demás, pero sus constantes observaciones cortantes normalmente desmotivan a los colegas en vez de producir resultados.
    Los cartuchos de dinamita
    • Se caracterizan por ataques de rabia que parecen controlar a duras penas.
    • Las rabietas pueden surgir de conversaciones y discusiones que parecen empezar amistosamente. Normalmente tienen lugar cuando el cartucho de dinamita se siente amenazado física o psicológicamente. En la mayoría de los casos, la respuesta de un cartucho de dinamita a una observación amenazadora consiste en ira seguida de un recelo o intento de culpar a otra persona.




     El sabelotodo

    • Sabe el 98% de todas las cosas
    • Casi nunca tiene dudas
    • No escuchan ideas que claramente son inferiores
    • No tolera que lo corrijan o le lleven la contraria
    • Pero si algo sale mal, hablará con la misma autoridad respecto a quién tiene la culpa: Usted!



     Los que siempre dicen sí

    • Evitan las confrontaciones
    • Quieren complacer a todos
    • Rápidos en acceder pero lentos en cumplir
    • Dejan un rastro de promesas rotas
    • No tienen tiempo para ellas mismas y se vuelven resentidas

    El que siempre dice quizá


    • Pospone las decisiones hasta que es demasiado  tarde
    • No sabe como tomar decisiones
    • Si la toma, no tiene la suficiente motivación para emprenderla
    • La decisión se produce por sí sola




    El que no dice nada



    • Usted no sabrá lo que piensa o sucede
    • No dice nada, sellan su boca y miran fijamente
    • No hay retroalimentación verbal ni corporal






    El que siempre dice NO!

    • Se disfrazan de personas normales con suaves modales
    • Derrotan las grandes ideas con una silaba
    • Impulsan la desesperanza y aniquilan la moral






    El Quejoso

    • Existe un plan en sus vidas, pero ellos no están en él
    • Se sienten indefensos y abrumados por un mundo injusto
    • Su estándar es la perfección y nada ni nadie la alcanza
    • Se quejan y gimen con generalizaciones vagas y en cascada
    • Le llevan sus problemas a usted y si ofrece soluciones usted se convierte en mala compañía

    ¿Qué hacemos con un empleado, cuyo perfil calza con estos personajes?, o más bien dicho..


    ¿Y ahora, quién podrá ayudarnos..?, ¿el chapulín colorado?, no!...hay maneras de enfrentar a estos seres y convivir con ellos, eso si con todo respeto, también hay límites hasta donde soportarlos, no somos ni la Madre de Calcuta ni el Padre Hurtado, pero hay técnicas que podemos ocupar.







    Plan de Acción

    ¿Cómo enfrentar a un tanque sherman, y no morir en el intento?

    • No contraataque o se defienda
    • Manténgase firme:  quédese quieto y defienda su terreno
    • Interrumpa el ataque:  mencione su nombre tranquilamente una y otra vez
    • Vuelva atrás y repita rápidamente la acusación o el punto principal
    • Apunte a lo fundamental y dispare
    • Paz con honor
    ¿Qué hacemos con un francotirador?
    • Deténgase, mire y vuelva atrás:  localícelo y repita lo que ha dicho suavemente
    • Utilice preguntas tipo faro:  preguntas sobre la intención o la relevancia
    • Si el se convierte en tanque utilice las estrategias para este tipo de comportamiento
    • Haga una patrulla en busca del agravio:  determine si hay alguien resentido con usted y aclare la situación
    • Sugiera un futuro educado y cortés
    Ay Dios!, ¿ y los cartuchos de dinamita?
    • Consiga llamar su atención: mencione su nombre en tono y lenguaje amistoso, pero con volumen alto e intensidad
    • Apunte al corazón: Demuestre su genuina preocupación, escuche y sea sensible
    • Reduzca la intensidad: empiece a hablar más bajo
    • Permiso por buena conducta:  haga una pausa y permita que baje la adrenalina
    • Impida que explote: encuentre el detonador, no lo toque y trate de desactivarlo. 
    Vamos, que se puede ... ¿qué hacemos con el sabelotodo?

    • Esté preparado y conozca bien su material
    • Vuelva atrás y repítalo respetuosamente
    • Fusiónese con sus dudas y sus deseos:  identifique los criterios que son importantes para él
    • Presente sus opiniones de manera indirecta y suavizante
    • Conviértalos en mentores
     Los que siempre dicen sí.

    • Haga que ser honesto sea seguro creando un clima sustentador
    • Hable honestamente, vuelva atrás y aclare las cosas
    • Ayúdeles a aprender a planificar su tiempo
    • Asegure el compromiso:  Pidiendo su palabra de honor, pidiéndole que resuma el compromiso, consiga que lo anote, estableciendo límites claros, y describiendo las consecuencias negativas de su incumplimiento
    • Refuerce la relación
     El que siempre dice quizá
    • Establecer y mantener la zona de confort y seguridad
    • Haga que los conflictos afloren a la superficie.  Aclare las opciones
    • Utilice un sistema de toma de decisiones
    • Tranquilice a la persona y luego asegúrese que llegará al final
    • Refuerce la relación
    El que no dice nada

    • Planifique el tiempo suficiente
    • Haga preguntas abiertas, quédese a la expectativa y con su lenguaje corporal pida una respuesta
    • Tómese las cosas a la ligera:  aplique el humor para romper el hielo
    • Adivine: póngase en sus zapatos, establezca hipótesis y comuníquelas una a una
    • Muestre el futuro: ponga las cosas en perspectiva y muestre las consecuencias
    • No se comprometa en cosas que no pueda cumplir
    El que siempre dice NO!

    • Déjese llevar por la corriente: Déjelas que sean tan negativas como quieran
    • Utilícelas como un formador personal de carácter y un precoz sistema de alarma.  Mantenga su actitud positiva
    • Deje la puerta abierta, dele tiempo para que piense
    • Búsque la respuesta polarizante:  saque lo negativo antes que él lo haga y limítese a estar de acuerdo con su punto de vista y de un paso más allá.
    • Reconozca la buena intención
    El quejoso
    • Tenga paciencia, compasión y compromiso
    • Escuche para seleccionar los principales puntos
    • Interrumpa con tacto, pida la ayuda de su quejoso y concrete
    • Traslade el foco de atención a las soluciones
    • Muéstreles el futuro:  déle tareas por cumplir y manténganse informados del avance
    • Fije un límite a las quejas de manera asertiva
    Pues bien, estimados lectores de este blog, si está sorprendido de hasta donde puede llegar la fauna del homo sapiens, imaginese lo que es convivir día a día.

    Respire hondo, cuente hasta diez.., pero no pierda la calma, todos quienes ya tenemos un par de años de experiencia laboral en cualquier ámbito nos hemos topados con estos seres, que vinieron al mundo al igual que Ud. o quien escribe estas líneas, lo importante es convivir!.

    ¿Qué pensará la NASA, con la misión tripulada a Marte?, imagínese por un instante si los tripulantes de la nave espacial que debe viajar 3 meses, con astronautas encerrados se pongan a discutir como un tanque sherman, un quejoso o uno que diga siempre no?, mejor ni me lo imagino la nave espacial estaria dando varios saltos en el recorrido de su trayectoria, como cruel testimonio de la bien llamada "convivencia humana".., hasta la próxima!.

      jueves, 1 de julio de 2010

      NEWBRAIN Calidad Total con sabor a empanadas y vino tinto #chile #gestion

      En un día de verano, caminando por la calle huérfanos, luego de degustar un almuerzo a la carrera, pasé a la librería Andrés Bello, donde entre varios libros de Calidad, me llamó la atención uno que dice en su portada, Calidad Total Método Newbrain del autor Benjamín Chacana Ponce.

      Al ojearlo, me encontré con un método novedoso, con sabor a empanadas y vino tinto, donde señala una serie de pasos que debe seguir una organización para lograr el objetivo de encontrarse y ejercer la Calidad Total en sus productos y servicios.

      El libro, ameno de lectura sin tantas páginas, preciso y entretenido, comenta una serie de casos donde se ha puesto en práctica el método NewBrain, aplicado con éxito en varias empresas Chilenas, siendo algunos casos un factor crítico de éxito en materia de productividad y ahorro de costos. En sus páginas hay varios casos de éxito, que bien vale la penar leer y analizar.

      Ahora es típico ver citas a Denning, Ishikawa o Juran, pero no es el caso..., sino que mencionan explícitamente a Gabriela Mistral.

      - ¿Sorprendido?

      - Gabriela Mistral, nuestra poetisa, ganadora del premio nobel, ¿qué relación tiene con la Calidad Total?.

      Bastante, como lo señala el mismo autor, en las páginas 113 a 115:

      La gran poetisa nacional, Gabriela Mistral, tenía impregnado en su ser los conceptos de Calidad Total que hoy muchos tratan de obtener y aprender en base a recetas de textos hechos para la realidad de otros países.

      Me ha llamado especialmente la atención los pensamientos Pedagógicos que escribiera en marzo de 1923 en la revista de educación, estos consejos fueron entregados a los profesores del Liceo Nº 6 de Niñas de Santiago, cuando ella fue su directora.

      En total, estos pensamientos fueron 46 y sólo me referiré a 22 pertinentes al tema tratado en este libro, a continuación se hará para cada punto un pequeño análisis de concordancia con las actuales técnicas de administración, su intuición fue de tal magnitud, que hoy están vigentes en cualquier escuela de la administración universitaria.


      Con estos consejos se aclaran mucho los conceptos administrativos, los ejemplos útiles para otras realidades, aquí son rechazados por los trabajadores.


      Estos consejos de Gabriela Mistral se proyectan en beneficio de una profesora o de un ejecutivo porque traen un mensaje de superación y ética de trabajo.


      Pensamientos Pedagógicos

      Gabriela Mistral, marzo 1923.

      Para las que enseñamos:

      1. Todo para la escuela; muy poco para nosotras mismas.
      2. Enseñar siempre: en el patio y en la calle como en la sala de clase. Enseñar con la actitud, el gesto y la palabra.
      3. Amenizar la enseñanza con la hermosa palabra, con la anécdota oportuna, y la relación de cada conocimiento con la vida.
      4. Hacer innecesaria la vigilancia del jefe. En aquélla a quien no se vigila, se confía.
      5. Hacerse necesaria, volverse indispensable: esa es la manera de conseguir la estabilidad de un empleo.
      6. Empecemos, las que enseñamos, por no acudir a los medios espurios para ascender. La carta de recomendación oficial o no oficial, casi siempre es la muleta para el que no camina bien.
      7. La maestra que no lee tiene que ser mala maestra: ha rebajado su profesión al mecanismo de oficio, al no renovarse espiritualmente.
      8. Cada repetición de la orden de un jefe, por bondadosa que sea, es la amonestación y la constancia de una falta.
      9. Hay que merecer el empleo de cada día. No bastan los aciertos ni la actividad ocasionales.
      10. Para corregir no hay que temer. El peor maestro es el maestro con miedo.
      11. Todo puede decirse; pero hay que dar con la forma. La más acre reprimenda puede hacerse sin deprimir ni envenenar un alma.
      12. La vanidad es el peor vicio de una maestra, porque la que se cree perfecta se ha cerrado, en verdad, todos los caminos hacia la perfección.
      13. En el progreso o el desprestigio de un colegio todos tenemos parte.
      14. Los dedos del modelador deben ser a la vez firmes, suaves y amorosos.
      15. Todo esfuerzo que no es sostenido se pierde.
      16. La maestra que no respeta su mismo horario y lo altera sólo para su comodidad personal, enseña con eso el desorden y su falta de seriedad.
      17. El buen sembrador siembra cantando.
      18. Toda lección es susceptible de belleza.
      19. Es preciso no considerar la escuela como casa de una, sino de todas.
      20. Hay derecho a la crítica, pero después de haber hecho con éxito lo que se critica.
      21. Todo mérito se salva. La humanidad no está hecha de ciegos y ninguna injusticia persiste.
      22. Nada más triste que la alumna compruebe que su clase equivale a su texto.
       Cada uno de estos puntos encierran un contenido práctico que la teoría de la administración analiza y enseña a futuros profesionales. Estos Pensamientos reflejan la rigurosidad de su trabajo, y coinciden con los principios de Calidad Totalque fue su sello de vida, adelantándose a su época.

      En instituciones bancarias grandes, se ha ocupado con éxito el método Newbrain con un ahorro de costos de medio millón de dólares anuales!, en empresas pequeñas el ahorro es proporcional a las ventas.









        

      viernes, 25 de junio de 2010

      La Tercera Edad y la Tecnología de la Información #chile #gestion

      Viendo el canal español, Antena 3 directo, me llamó la atención el video donde presentan a personas de la tercera edad, accediendo a la tecnología de la información, el cual se presenta a continuación:



      Más vídeos en Antena3



      Se puede apreciar una realidad no tan distante a la de Chile, nuestros adultos mayores participan en cursos de formación, charlas sobre como poder acceder a su correo electrónico, etc.


      Como sale en la nota, se destaca el interés por aprender y la adaptación a la tecnología de la información, algunos tardes y otros que desean saber que es este aparatito que tanto interés tiene la gente.


      Siendo Chile uno de los países de sudamérica con la más baja tasa de natalidad, me pregunto...

      ¿Estamos preparados para oferer servicios de tecnología a la tercera edad?

      Veamos un ejemplo cercano, la probabilidad de encontrar un adulto mayor en nuestro núcleo familiar es bastante alta, si a eso le sumamos que deben retirar su pensión en los bancos, o por intermedio de un cajero automático ya pasa a ser palabras mayores..

      - ¿Pero cómo palabras mayores?, si operar en un cajero automático es fácil, es cosa de acostumbrarse y perder el miedo de hacerlo...

      No es tan así, el tiempo de reacción de una persona adulta, es muy distinto al de una persona de la tercera edad, mi padre por ejemplo se demoraba tanto al ver los menús ya que lo pillaba el cronómetro interno que regula la espera de una transacción.

      - Ah ya!, pero entonces alarguemos el tiempo de espera.

      No es una solución muy elegante que digamos, ya que los tiempos estan tabulados para que las operaciones sean seguras.

      Creo sinceramente, que se debe repensar en el diseño de un cajero automático para la tercera edad, orientado a personas que hagan retiros sin tanto menúes, sino más sencillo aún con dos opciones.

      Veamos en las siguientes imágenes, habituales para nosotros, cuantos pantallazos debe acceder para poder sacar dinero de su pensión:

      Primer problema, piense como una persona de la tercera edad, tan sólo quiero mi pensión, tengo 86 años... ¿qué hago aquí?
      • ¿Cuenta corriente?
      • ¿Chequera electrónica / cuenta vista?
      • ¿Línea de crédito?
      • ¿Tarjeta crédito / Activación Pinpass?
      • ¿Cuenta de ahorro?
      • ¿Cuenta rut?
      • ¿Extranjeros / Foreing client?
      • ¿Cambio de clave secreta?
      Bueno, ¿haber si pulso el primer el botón?, haber qué pasa..



      ¿Y ahora?



      • $5.000 
      • $10.000
      • Consultar saldo
      • $25.000
      • ¿Giro por otro monto?
      • ¿Otros servicios?
      • Volver al menu









      Puchas!, haber giro por otro monto..

      ¿Y ahora que hice?
      , salío un papelito ...


      Haber si apreto Si.















      Pero si ya pasé por aquí, ¿cómo lo hago para retirar mi pensión?

      Ya, haber cuenta rut













      Ya, giro por otro monto.


















      Al fin pude obetener mi pensión, como se puede apreciar .. ¿para qué tanta información?, no habría sido más fácil una pantalla del siguiente estilo?


      lunes, 21 de junio de 2010

      Usando Montecarlo para predecir el futuro

      Con fecha 4 de Junio del 2010, me llegó un correo de mi A.F.P, donde me indicaban cuanto sería la rentabilidad de los fondos al cabo de unos años.

      En la cartilla informativa, aparecen los distintos multifondos en donde uno puede colocar su dinero, con el objetivo de generar una buen retiro al momento de jubilarse.

      Como siempre me encanta leer la letra chica, aparecía al final de la cartola una serie de datos adicionales, junto con uno que me llamó la atención, dice así:

      La probabilidad de la rentabilidad acumulada, analizada sea mayor a 0% en el plazo señalado es de un 95%. Se utilizó Simulación de Montecarlo suponiendo que los retornos se distribuyen normalmente.

      Mis ojos, no daban crédito a lo que estaba viendo.., años esperando que se use la simulación de montecarlo para un fin práctico, y nada menos con mi fondo de retiro.

      ¿Por qué digo esto?

      Bueno, como buen hijo de un padre con hábito de lectura, una vez en una librería me puse a leer el libro de J. Davidson Frame, titulado: La Nueva Dirección de Proyectos, editorial granica.

      Este libro, es un verdadero puente para motivar al lector sobre la gestión de proyectos, el autor fue presidente del PMI, y en su obra da cuenta de la experiencia en lo que respecta a su gestión.

      En la obra, muestra un ejemplo que a continuación expongo, para que vayan apreciando su utilidad:

      En la siguiente figura, compara cuanto tiempo tardan Jorge y Marta en preparar una excursión campestre. Por término medio, su rendimiento es idéntico: los dos tardan diez minutos en preparar los bocadillos, seis para recoger el equipaje y cuatro para meter las cosas en el coche. Así, como promedio, cada uno tarda 20 minutos para organizar su paseo. Sin embargo, la experiencia muestra que el cumplimiento de Jorge en estas tareas es menos previsible que el de Marta. Esto se refleja en los valores mayores de desvío de Jorge para cada una de las tareas.



      Supongamos que la variabilidad del desempeño de Jorge y de Marta se puede describir con una curva en forma de campana. La única diferencia entre sus dos curvas es el desvío estandar. Con la simulación de montecarlo, los valores para cada una de sus actividades pueden fluctuar al azar de acuerdo con sus curvas respectivas en forma de campana. Debido al mayor desvío estándar asociado con sus esfuerzos, los tiempos de Jorge fluctuarán de modo más amplio que los de Marta.

      Si se genera 1000 situaciones posibles, suponiendo fluctuaciones al azar de duración generadas por la curva en forma de campana. Los resultados de este experimento, está reflejados al final de la tabla.

      Teniendo en cuenta el alto nivel de variabilidad del rendimiento de Jorge, vemos que sus preparativos le pueden llevar tanto como 31,6 minutos o tan poco como 9,4 minutos. Como promedio, le llevarán 20 minutos. Marta actúa de un modo más pronosticable: puede tardar tanto como 23,1 minutos o tan poco como 16,8 minutos. Su promedio, son también 20 minutos, aunque claramente hay más riesgo en depender de Jorge que de Marta.

      En nuestro caso, se realizó un ejercicio de simulación usando openoffice, exportando el archivo a excel con 1000 iteraciones, llegando a los órdenes de magnitud descritas por el autor. Ud. también puede usar excel como herramienta de simulación de montecarlo.

      Puede descargar el archivo y jugar con los datos, si a Ud. le gusta PMI, o modelar el riesgo en sus proyectos, úselo y vea como puede ser de gran ayuda en su gestión.

      En algún tiempo más, seguiré publicando ejemplos prácticos de simulación de montecarlo en donde Ud. podrá:

      • Sensibilizar flujos de caja.
      • Predecir tiempo de consultas de servidores en paralelo.
      • Cuántas licencias de software, nos conviene adquirir.
      • Otros..
      Que las estadísticas esten con Ud., hasta la próxima.